Política de Privacidad

1. Quiénes somos

IntegraGob es una plataforma de gestión documental para el sector público municipal en Chile, prestado bajo un modelo multi-tenant en el que cada municipalidad es responsable de los datos de su organización. Esta política describe cómo IntegraGob, como proveedor de la plataforma, trata los datos personales que se procesan a través del servicio, incluido el canal de contactabilidad por WhatsApp.

2. Datos que tratamos

Según el uso del servicio, podemos tratar:

• Datos de identificación de funcionarios y ciudadanos (nombre, RUT, cargo, dependencia).
• Datos de contacto, incluido el número de teléfono usado en el canal de WhatsApp, y el contenido de los mensajes intercambiados con el asistente.
• Metadatos de uso necesarios para la trazabilidad y seguridad del servicio (registros de acceso y de operaciones).

3. Finalidad del tratamiento

• Prestar y operar el servicio de gestión documental.
• Informar y responder, por WhatsApp, sobre el estado de trámites asociados al número de la persona que escribe.
• Garantizar la seguridad, integridad y trazabilidad del sistema.
• Cumplir obligaciones legales aplicables al sector público.

4. Canal de WhatsApp

En el canal de WhatsApp, el número de teléfono es la identidad de la persona: solo se revela información asociada a ese número. El envío de mensajes opera bajo consentimiento (opt-in) y la persona puede darse de baja en cualquier momento (opt-out) respondiendo, por ejemplo, «baja». No utilizamos el contenido de las conversaciones para fines distintos de la atención del trámite.

5. Conservación y seguridad

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y conforme a la normativa aplicable. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, incluido el cifrado en reposo de la información reservada y el aislamiento entre organizaciones.

6. Cookies y medición de uso

En este sitio institucional (integragob.cl y las páginas de producto) usamos Google Analytics para entender de forma agregada qué contenidos resultan útiles. Esa herramienta instala cookies en su navegador y transmite datos de navegación a Google LLC, que actúa como encargado del tratamiento. No usamos esa información para identificarle ni la cruzamos con datos de expedientes.

La medición no se aplica dentro del sistema de gestión de cada municipalidad: allí sólo hay analítica si la propia municipalidad la activa, sobre su propia cuenta y bajo su responsabilidad.

Puede impedir estas cookies desde la configuración de su navegador o mediante el complemento de inhabilitación que ofrece Google. Bloquearlas no afecta al funcionamiento del sitio.

7. Derechos de las personas

Conforme a la Ley N° 19.628 y a la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales, las personas pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. Las solicitudes relativas a datos tratados por una municipalidad se dirigen a dicha municipalidad como responsable; para consultas sobre la plataforma puede escribir al contacto indicado abajo.

8. Contacto

Para consultas sobre esta política puede escribir a contacto@integragob.cl.